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广西消委会结合典型案例发布消费提示

诚信经营 珍惜信用

广西消委会结合典型案例发布消费提示

广西新闻网-广西日报记者 吴家跃 文图

核心提示

去年,广西各级消委会组织接待消费者来访、咨询共计2.5775万人次,同比下降34.01%,受理消费者投诉共512件,同比下降70.66%;已解决385件,解决率为75.2%;为消费者挽回经济损失139.03万元。日前,广西消委会公布一批典型消费维权案例,发出消费警示,告诫商家要诚信经营、珍惜信用、善待消费者。

A  如此抵赖逃债 实在不应该

庞先生在柳州某大型商场的一个游乐场办理了20张会员卡,金额共6000元。然而,刚持卡消费过一次,这家游乐场就关门了。庞先生拿着剩下涉及金额5700元的会员卡,找到店主要求退卡退款。可店主谎称,这是员工办理的,店里没有收到这笔钱。“员工已携款跑路,想要钱,就去找其索要。”

面对店主如此抵赖行为,庞先生只好选择投诉。

接诉后,执法人员立即开展调查。经查明,庞先生的会员卡是该店员工曾某经办,在该店电脑系统可查询充值记录。店主以员工收款后离职为由,想抵赖退款,侵害了消费者的合法权益,证据充分。

经调解,店主给消费者办理了5700元的退卡退款手续。

消费警示 

1.依据《广西消保条例》,经营者领取营业执照,经营6个月后,方可进行预付费消费经营;

2.实行预付费消费的,经营者应当与消费者签订预付费消费合同,具体约定经营地址、联系方式、商品或者服务的名称、种类、数量、功能、质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、争议解决方式、解除合同、退款方式和民事责任等事项。未签订合同或约定不明确的,作有利于消费者的解释;

3.一般经营者(如个体、私营合伙企业)预付消费金额记名的不得超过2000元,不记名的不得超过500元;

4.经营者不能正常提供商品或者服务的,应当提前30日告知消费者,消费者选择解除合同的,经营者应当在3日内按照约定扣除已消费金额后退还余款。

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