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安徽旅游消费调查报告:市场整体良好 尚存低报价之嫌

  安徽美景入画来。 吴兰 摄

  中新网合肥3月13日电 (记者 吴兰)安徽省消费者权益保护委员会13日发布的旅游消费体验式调查报告显示:安徽旅游市场整体环境良好,旅行社与旅游平台的服务评价、景区平均分、旅游特色小镇平均分均超过7分(满分10分)。

  随着经济发展和生活水平的提高,旅游消费已经成为国民消费的热点和经济重要增长点。安徽作为旅游资源最丰富的省份之一,名山胜水遍布安徽境内。其中,国家A级旅游景区560个,4A级景区170个,5A级景区11个。

  据介绍,此次调查是安徽省消费者权益保护委员会在“国庆”“元旦”“五一”三次假期前后开展了省内旅游服务消费体验式调查活动。活动涉及合肥、黄山、池州、六安、宣城、芜湖、安庆、马鞍山、滁州、铜陵、宿州、亳州12市的55个景区,18条旅游线路,21家旅行社(含旅游在线平台),7个旅游特色小镇。

  调查结果显示,安徽旅游市场整体环境良好。本次调查对旅行社与旅游平台的服务评价为7.4分,景区平均分为7.9分,旅游特色小镇平均分为7.2分。

  安徽美景入画来。 吴兰 摄

  其中,调查的55个景区中,5A级景区11个,4A级景区42个,3A级景区2个。景区调查的内容包括门票、交通、环境卫生、接待管理水平、安全保障、总体评价等6个方面22个指标。调查的5A级景区中,黄山市黄山风景区、西递、宏村景区等服务评价均在8.5分以上,九华山风景区服务评价8分,三河古镇、天堂寨、万佛湖景区服务评价均在7分。

  但在调查中也发现一定的问题,例如调查发现,旅行社在宣传单和网页上的低报价,通常不包含餐费、景区交通车费、索道费等费用,实际旅游花费远高于宣传价格。调查人员在参加安徽天马国际旅行社有限公司“牯牛降二日游”时,合同约定第一天游览杏花村文化旅游区,时间为2小时。实际行程中,导游变更了游览行程安排,且限定游客1小时内游览结束。由于景区较大,徒步往返时间不够,每个游客只能补交40元景区交通费。

  此外,“拼团”“拼车”在旅游市场十分普遍,但服务质量很难保证。调查发现,一些地接社没有按照委托合同提供相应服务。调查人员通过旅游平台携程国际旅行社有限公司(委托社为安徽华谊国际旅行社有限公司)组织的“九华山、黄山、西递、宏村4日3晚跟团游”中,遭遇了导游服务不到位、住宿条件差、接送车不准点、平台和旅行社处理问题互相推诿等诸多问题。

  本次调查中还发现,46.67%的旅游合同中没有明确告知住宿酒店名称和标准,只是模糊表述“准三星标准”“舒适酒店标准间”“商务型酒店”“A等农家酒店”等。部分旅行社为游客代购了意外险,但合同中却没有明确告知保险公司的名称和保险内容。

  安徽省消费者权益保护委员会建议:做好旅游+互联网,打造旅游品牌;加强行业管理,严格杜绝违法违规行为;经营者要切实履行法定职能,为消费者提供放心周到的旅游服务;提升维权能力,做文明理性的消费者。

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