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“双11”第10个年头:“买买买” 几多“变变变”
时间:2018年11月11日 15:07    来源:广西新闻网-南国早报    作者:李艺 梁晓华    编辑:覃鸿图

十年“买买买” 几多”变变变”

800多人参与本报问卷调查,从中可窥时代的发展、消费的变化

“双11”第10个年头:“买买买” 几多“变变变”

广西新闻网-南国早报记者 李艺 实习生 梁晓华

从2009年到2018年,“双11”已经走到了第10个年头。你还记得你第一次在“双11”买的是什么东西吗?最多一次花了多少钱?近日,本报针对买家购物习惯、购物种类、购物体验等方面的变化做了一份调查,有近800人参与填写了调查问卷。

习惯在变

有人转战网店,也有人回归实体店

方便、实惠、品类齐全……网购改变了不少人的购物习惯,有不少人因此告别了实体店。本报的问卷调查显示,36%的受访者现在习惯在网店购物,还有31%的受访者从实体店购物转向了在网店购物。

在南宁万象城附近上班的李女士是资深的网购达人,她最早的网购可以追溯到2009年初,那次她在淘宝买了一件印花很别致的T恤。那一年,她一共只在淘宝上下了3笔订单,买的都是衣服。而现在,除了到菜市场买菜,李女士和家人穿的用的,基本都是来自网购。最多的一天,她有近20个包裹到货。2016年的“双11”是李女士花钱最多的一次,11日的零点刚过不久,李女士的淘宝上多了近50个待发货的订单,花费超过了2万元。今年“双11”,李女士光是定金就付了10多笔,预计购物金额也接近1万元。

随着电商平台的发展,京东、亚马逊、网易考拉等其他平台不断出现,淘宝也不再是李女士上网买买买时的唯一APP,她的手机上有10余个购物APP,每次买东西都要先在各处看看是否有优惠券,货比三家之后再决定是否购买。

网购固然方便快捷,但另一方面,被卖家“照骗”、线上线下的商品质量有区别、商场折扣力度增大等原因,让不少剁手族又选择回归实体店。本报的调查也显示,网购的确改变了很多人的购物习惯,但是仍有24%的受访者一直坚持在实体店购物,还有8%的受访者从网购回归实体店。

种类在变

之前主要买衣服,现在电池都网购

本报的调查显示,近一半受访者的网购时间在3~7年之间,网购时间超过了10年的资深剁手族,是网购时间在1年以下的菜鸟的两倍。40%的受访者表示他们第一次“双11”就是在网上买衣服,其次是买鞋子和包包。而现在这些剁手族在网上买的东西种类越来越多,今年“双11”选择买衣服的受访者已经下降到了19%,购买护肤品、化妆品等的受访者越来越多。

李女士也回顾了她这10年来的淘宝账单,最初三年她在网上买的都是衣服,后来网购的东西越来越多,小到遥控器用的电池,大到家电、窗帘,再到纸巾、洗衣液等生活用品。

这些年来,除了“双11”,各个电商平台的促销时间点也越来越多,天猫的“双12”购物节,淘宝的“818”购物节,京东的“618”购物节,甚至还有和国外接轨的黑色星期五……这些促销时间点也越来越受剁手族欢迎,有22%的受访者表示会特意挑这些时间点购物,“双11”并不是他们花钱最多的时间点。

实体店在变

店面不停在换,熟悉的老店越来越少

2009年,“双11”的销售额为5000万元,而到了2017年,这个数字就飙升到了1682亿元,这背后是不断增多的剁手族,以及越来越多的网购费用。在本报的调查中,过去“双11”花费在1000元以下的有56%,花费在3000元~5000元的有9%,还有5%的人花费超过了1万元。

网购的不断发展也让街上的实体店受到了冲击,熟悉的老店越来越少。例如南宁的七星路上原本开有很多服装店,但是现在这些服装店流动性很大,一些店面不断地在换老板,只有奶茶店这样的特色餐饮店越来越多。有近三成的剁手族表示,他们现在只会在实体店买一些生活用品和米面粮油。

广西大学周边也是南宁人气较旺的商圈之一,有很多小店,卖衣服、卖鞋的都有。从广西大学毕业又在南宁工作的叶女士告诉记者,她几乎每隔一段时间都会回母校去走走看看,现在每次回学校都会发现周边的店不知不觉又完成了一次大换血。她大学时代解决吃喝穿用的小店早就不剩几家,看着眼熟的实体店只有内衣店和甜品店。

范围在变

不光国内买,还组团海淘

随着网购经验的不断增长,一部分精明的剁手族开始海淘,把买买买的目光放到了国外,他们有的自己动手从国外网站购物,不能直邮中国的就找转运公司帮忙。另一方面,这样的需求也让代购应运而生。

广西大学的大三学生蒋少萱是上大学之后才开启了自己的网购生涯,不过她的海淘经验却十分丰富。每逢外网打折,她都会跟同学一起组团海淘国外的化妆品和护肤品。例如现在虽然是11月,但是她早就把目光放到了下个月的黑色星期五。她告诉记者,她海淘的目的就是为了省钱,“同样一支口红,国内的专柜价格是170元,但是品牌打折的时候海淘,就只要85元左右,就算海淘邮费很贵,但几个人平摊下来,也比在国内买要便宜”。

海淘的需求,还让一部分买家变成了卖家。广西大学的学生陆章鱼(化名)因为网购的时候不慎买到了假的化妆品,因此开始了海淘。又因为有亲戚定居在国外,她现在是一个超过百人的购物群的群主。她会不定时在群里发布一些代购信息,每次都有很多人响应,她因此赚了不少零花钱。

诉求不变

少些假冒伪劣,多些物美价廉

在接触网购之前,有些人的烦恼是“怎么才能买到这个东西”;“触网”之后,很多人的烦恼已经变成了“这个东西怎么才能买到正品/质量好的”。在本报的调查中,有一项是不愉快的购物经历,调查显示,曾经买到过假冒伪劣商品或是认为网购商品质量不如实体店的“剁手族”,加起来接近五成。

家住华南城附近的廖女士在逛街的时候,看上了某品牌一款榨汁机,但是因为觉得实体店的价格不够优惠,于是她在淘宝的一家店选了价格相对便宜不少、有“正品保障”的同款榨汁机。但是这款榨汁机买回家用到第三次就坏了,廖女士咨询官方售后维修点的时候,被告知一定要有正规的购物发票。当她回头向卖家索要发票的时候,卖家不肯给,也不正面回应她对产品质量的质疑,只反复给廖女士提供维修建议,还表示可以寄零件过去让廖女士自己修。

被卖家拖了半个月之后,廖女士忍无可忍申请了淘宝客服介入,并告诉卖家要向品牌举报他们卖假货……不久之后,廖女士就得到了退货退款的处理结果。廖女士说,被“坑”之后,她觉得网购一定要擦亮眼睛,如果因为想省钱就上网乱买,那就不是省钱而是找麻烦。

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