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“双十一”即将来临 这样巧购物避免入“陷阱”

今提醒

“双十一”来临,柳州市工商局12315中心提醒:

这样巧购物 避免入“陷阱”

广西新闻网-南国今报记者廖艳明 通讯员张婷

一年一度的“双十一”网络购物狂欢节即将来临,五花八门的广告吸引了不少消费者的注意,但也容易混淆视听。根据柳州市工商局12315中心统计,每年的11月、12月属于网购消费投诉高峰期。去年11月1日至12月31日,该中心受理网上购物引起的消费咨询、投诉、举报共308件,同2016年相比增长136%,连续两年增长率超过100%。因网购经营者大多数都不在本地,消费者没有保留凭据、商家拖延不处理,异地维权困难增加。在“双十一”到来前,该中心通过案例,提醒消费者要眼明心亮巧购物,避免掉入商家的“陷阱”。

案例一:折扣iPhone问题多

去年11月11日,韦女士在天猫商城一家网店购买了一部iPhone 8手机,当时折后价是6738元。因平时很难有如此大的优惠,她当即拍下。刚收到手机第二天,她就发现有质量问题。

经售后检测确实有问题,商家同意韦女士退货。退货时,手机还是原折扣,她退货后重拍了一部。怎么也没想到,重新拍的手机也有质量问题。商家再次同意退货,可此时,这款手机折扣活动已结束,重新购买多花了近400元。

韦女士要求换机,但网站客服却告知无法处理,只能申请退货,并补偿她200元。韦女士虽然无法接受商家的处理结果,但也只能吃了哑巴亏。

案例二:特价裤子不对板

去年11月12日,廖先生在京东商城某网店购买了一条裤子,原价125元,特价85元。一周后,廖先生收到裤子,发现吊牌上写的品牌名称是“执政官”,款式也与自己原来在网上看的不一样。网站宣传是百分百纯棉,但吊牌上写的含棉量连90%都不到。更让廖先生无法接受的是,裤子上还有两个像被勾破的洞。

他找到商家协商,要求换一条新的该品牌裤子,但商家只答应退货处理。双方协商不下,廖先生只能向12315中心投诉。

案例三:新DVD机像二手货

今年9月初,张女士在京东商城某网店购买了一台429元某品牌DVD机。她收到包裹验货发现,机子表面有刮痕,且包装很粗糙。她怀疑收到的是二手翻新机,立即申请了退货。

两天后,张女士重新拍了一台DVD机,收到货时外包装没有问题,但试机时发现播放碟子没有反应,无奈之下她又申请了退货。之后,她再次购买,收到的又与第一台一样,像是二手货。

连续购买了三台机子都存在问题,张女士对该网店的商品质量表示质疑,最后再次进行了退货。多次折腾后,她感觉心力交瘁,对此该商品已失去信心,最后放弃购买。

工商提醒:货比三家再下手

12315工作人员称,以上网店经营地址都不在柳州,他们均已引导消费者向网店或购物平台所在地工商部门投诉。同时,12315中心提醒消费者,“双十一”购物应注意货比三家,警惕商家虚高原价的陷阱,同时还要注意以下几点:

第一,理性消费,按需购买。“双十一”商品都会号称“年度最低价”,消费者在购物前应先根据自身需求,计划好需要购的商品,不要因冲动购买超出自身经济承受范围的商品。

第二,慎点陌生链接,注重信息安全。一些不法分子,会在“双十一”期间花尽心思设下“陷阱”,冒充客服,利用中奖、退款、商品质量问题等各种方式引诱消费者提供验证码或者点击虚假链接。消费者千万不要因为贪图小小的甚至虚无的奖品,出卖了自己的信息。

第三,熟读规则,慎交定金。定金立减、满减、返券、1元抢券等,电商促销手段让人眼花缭乱,但对于到底能用多少优惠折扣,很多消费者并不清楚。《定金罚则》规定,给付定金的一方不履行约定的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的,应双倍返还定金。消费者交付定金一定要慎重,避免引起纠纷。

第四,买贵重物品,及时验货。在收到货物后,要及时验货,确认商品是否与商家宣传一致。特别是贵重商品,应留意是否有防伪标志,并向厂家或官方网站确认真伪。如验收的商品存在质量问题或与商家宣传不符,应及时与客服联系处理。

 

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