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柳州12315中心:2017年汽车及预付卡成投诉热点

柳州12315中心去年为消费者挽回经济损失478万余元

汽车及预付卡成投诉热点

广西新闻网-南国今报记者廖艳明 通讯员张婷

1月23日,记者从柳州市工商局获悉,2017年,该局12315中心共受理消费者投诉、举报、咨询2.3万余件,比去年同期上升了13.2%。处理这些投诉共为消费者挽回经济损失478万余元。其中汽车、预付卡成为投诉热点。

汽车投诉占首位

2017年11月,王先生在某APP看见,柳州一汽车厂家开展“双11”秒杀活动。他秒到了一张5000元的优惠券。优惠券规则称,在和经销商砍价后出示,抵扣尾款。

王先生订购车时,4S店给出了2899元的线下优惠。到交尾款时,王出示优惠券,4S店却表示已给过优惠,优惠券不能再使用。王核实了解到,APP并不限制线下和线上优惠同时使用。12月27日,王向12315中心投诉。经工商部门调解,厂家同意王先生使用5000元优惠券,并正常享受4S店给出的2899元优惠。

12315工作人员称,根据统计数据,2017年共受理商品类1296件,汽车等交通工具投诉322件,其中汽车类投诉282件,电动车投诉38件,仍高居2017年商品类投诉榜首。汽车投诉主要涉及虚假广告宣传、质量问题、售后服务不到位等。

其他投诉排名靠前的还有衣服鞋帽、电视冰箱等。

预付卡投诉多

2017年7月,游先生到柳州一家刚开业的温泉服务场所,花3000元办理了价值6000元的预付卡。当时,工作人员表示,泡温泉付费,不管是使用现金还是刷卡,都是同样的费用。

但是,当游先生家人共计6人前往消费刷卡时,却被告知刷卡消费温泉浴118元一位,现金结账48元一位。“现金比刷卡还便宜,那办卡有什么用?”经工商部门调解,商家补偿了6张面值为168元的温泉消费门票。

12315工作人员表示,2017年服务类投诉共1261件,排名前五位的分别是电信服务类、互联网服务、居民服务、住宿服务、修理维护服务。而这些服务中,居民服务类投诉88件,增长最快。这主要是因为居民服务中美容美发、洗浴等预付卡纠纷多。

新条例保障多

今年1月1日起《广西壮族自治区消费者权益保护条例》(以下简称“新条例”)开始施行。12315中心负责人表示,与老条例相比,新条例专门就投诉较多的汽车、预付卡,对商家提出了更高的要求。

新条例规定,家用汽车产品自销售者开具机动车统一发票之日起60天内行驶里程未超3000公里,出现安全装置失效、燃油泄漏、车辆自燃等情形的均可整车更换或者退货。

而预付卡的发行,则要求商家自营业执照核准登记6个月后,才能发放,且应当与消费者订立书面合同,并对商品或者服务的名称、种类、价款、退款方式和民事责任等事项进行详细约定。商家若不能正常提供商品或者服务,应当提前30日告知消费者并退还余款。

该负责人提醒大家,购买车辆、办理预付卡,一定要记得保留好发票、合同、宣传资料等凭证。若出现纠纷,这些凭证将成为维权的有力武器。

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